L'engagement des équipes Supply Chain en période de COVID-19 

Au plus fort de la pandémie COVID-19 en Chine, notre équipe Supply Chain & Procurement devait faire face à un défi unique : Comment s'assurer que le personnel d'ISS Chine, premier pays touché par la COVID-19, disposait d'un équipement de protection individuelle (EPI) approprié à une époque où les EPI étaient une denrée incroyablement rare. Et cela ne concernait pas uniquement les EPI. La demande a rapidement dépassé l'offre de désinfectants pour les mains, de produits désinfectants et d'autres fournitures essentielles.

« Nous n'avions ni le temps, ni le matériel disponible », explique Ana Guim, Procurement Manager. « Il a fallu déployé un effort d’équipe colossal pour que notre personnel continue d’être approvisionné. Dès lors qu’une commande arrivait, les équipes disponibles se rendaient, très rapidement, à l'entrepôt pour la préparer. Nous avons travaillé côte à côte avec le fournisseur, en reconditionnant les expéditions pour répondre aux besoins de chaque site. Les articles venant à manquer, nous devions envoyer la quantité exacte de fournitures nécessaires ». 

Tous concernés

L’équipe d’Ana travaillait 18 heures par jour. L'équipe se réunissait en ligne jusqu'à 1 ou 2 heures du matin pour évaluer les besoins, échanger avec les fournisseurs et planifier les livraisons pour assurer l'approvisionnement de tous les sites ISS dans tout le pays. Et à 7 heures du matin, elle vérifiait les avancées. 

La situation était d’autant plus difficile que la Chine était le premier pays à être touché par la pandémie. Notre équipe avait l'expérience de l’épidémie de SRAS en 2003. Aussi, nous avons rapidement mis en place les structures et les procédures nécessaires pour faire face à l’urgence. Cependant, la pandémie de COVID-19 a atteint une ampleur inédite et la situation a nécessité de faire preuve d’une grande ingéniosité. Il a fallu trouver des produits chimiques de remplacement pour la propreté ou de nouveaux fournisseurs pour les masques.
 
« Il a fallu un travail d’équipe incroyable pour obtenir les autorisations appropriées. Nous lisions beaucoup de manuels et de directives pendant la nuit car nous avions une responsabilité commune envers nos collègues et nos clients, et nous devions tenir nos engagements », explique Ana. « Il y avait un incroyable sens de la camaraderie. Pas uniquement au sein de notre équipe, mais également dans le reste de l’organisation et auprès de nos partenaires et clients. Nous étions tous ensemble, faisant tout ce qui était en notre pouvoir pour que cela fonctionne ».

Ces efforts ont porté leurs fruits. Malgré la situation, aucun membre du personnel d’ISS Chine n’a contracté le coronavirus, ce qui constitue une statistique incroyable compte tenu des circonstances. 

 

Partager les meilleures pratiques

Le travail réalisé par ISS en Chine a eu des retombées bien plus importantes. ISS est une organisation mondiale et nos équipes nationales partagent régulièrement les enseignements, les expériences et les meilleures pratiques. Ce processus a été intensifié dès qu'il est apparu que la COVID-19 se répandait dans le monde entier. 

De nombreux systèmes et procédures développés en Chine ont été étendus à d’autres pays, comme l'explique Vincent Robyn, Asia Pacific Supply Chain & Procurement Director explains.

« Tous les enseignements ont été dupliqués au niveau des régions et des groupes », affirme-t-il. « Cela a fait une énorme différence. D’autres pays et régions ont dupliqué notre modèle de gouvernance et nos approches, ce qui nous a permis de réduire beaucoup plus rapidement les livraisons à risque dans d’autres pays. Le mérite revient en grande partie aux personnes sur le terrain, comme Ana et son équipe ».

C’est cette approche mondiale qui caractérise la façon dont nous travaillons chez ISS, tant en temps normal qu'en temps de crise. Nos normes élevées sont dictées par des équipes engagées, et nos procédures et meilleures pratiques sont partagées afin que nous puissions offrir de la sérénité aux clients du monde entier.