Une solution technologique pour améliorer les soins délivrés aux patients

Connecting people and places

Dans l'environnement au rythme effréné qu'est un hôpital, le personnel médical de première ligne du NHS cherchait un moyen efficace de communiquer avec le service d'assistance de la direction de l'établissement quand les téléphones étaient indisponibles ou hors de portée. En tant que partenaire de service, ISS a été chargé de trouver une solution qui permettrait de gagner du temps et d'améliorer la connectivité.

Nous avons d'abord organisé une série d'ateliers avec le personnel médical et les professionnels de santé pour comprendre les défis uniques auxquels ils se trouvaient confrontés. Il en a résulté ServicePoint, une solution prenant la forme d'un dispositif à écran tactile qui permet au personnel d'adresser des demandes à la direction de l'établissement, de voir les demandes existantes et de monitorer les engagements de qualité de service. De plus, la solution fait le lien entre le personnel médical et les équipes de service ISS, fournissant ainsi un accès aux services de repas, de propreté... par simple pression sur un bouton. 

ServicePoint a été un immense succès et ce sont près de 130 unités qui ont été déployées dans neuf hôpitaux. Chaque jour, près de 1 000 personnes interagissent avec le dispositif plus de 8 000 fois, ce qui génère un important gain de temps. En seulement une année, 1 741 heures ont été gagnées, ce qui correspond à 218 services de huit heures.

« Le système est pratique, convivial et simple », explique Maria Casey, Infirmière principale au Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. « Il nous aide, car nous n'avons pas à appeler le service d'assistance. Nous apprécions le fait que la demande de tâche s'effectue en temps réel et nous avons la preuve que le travail a été enregistré. »

Une solution primée

Cette année, ServicePoint a remporté le O2 Blue Door Award 2020, qui récompense les solutions les plus efficaces et innovantes que les entreprises ont mises en place grâce à la connectivité numérique pour satisfaire les clients.

« Il est formidable de voir que ServicePoint est reconnu comme un exemple à suivre de la façon dont l'alliance entre une technologie intelligente et le service apporté au client, permet d'innover et d'améliorer ensemble notre service FM », estime Will Cohen, Directeur IT du groupe chez ISS Royaume-Uni. « Nous sommes ravis de recevoir ce prix numérique qui reconnaît la solidité de nos innovations technologiques pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs. »