En læringskultur, der understøtter mangfoldigheden

I juni 2020 startede ISS Østrig på et ambitiøst projekt for at understøtte digital læring blandt frontlinje-servicemedarbejdere. Vi koncentrerede os om 500 ISS-rengøringsspecialister og samarbejdede med en projektsponsor – det østrigske arbejdsministeriums digitaliserings initiativ, AK Extra (på tysk) – om at designe en række læringsløsninger specialtilpasset til vores medarbejderes behov, med særlig fokus på udenlandske arbejdere, digitale analfabeter og ældre medarbejdere.

“Det kræver smart digitalisering at skabe fremtidens arbejdspladser,” siger Erich Steinreiber, CEO i ISS Østrig. "Vi er en menneskeorienteret virksomhed, der med hver udviklede løsnin skal tage hensyn til en stor, mangfoldig medarbejdergruppes behov - herunder både online-læringsprogrammer og alternativer til digital udvikling. Vores fokus på medarbejdernes behov og kompetencer gør os til en attraktiv arbejdsgiver, som er særligt dygtig til at levere serviceydelser af høj kvalitet til vores kunder."

Østrigs projekt understreger vores engagement i at skabe en stærk læringskultur. Gennem digitale og personlige lærings- og udviklingsprogrammer over hele verden investerer vi hele tiden i vores mangfoldige arbejdsstyrke. Målet er at hjælpe vores medarbejdere med at få de kompetencer, de har brug for, for at få succes på deres arbejde og forbedre betingelserne for deres sundhed og trivsel.

“Vi ville hjælpe vores frontlinjepersonale med at udvikle de nødvendige færdigheder på en sikker og enkel måde,” siger Petra Bisanovic, Teamleder, Learning & Development hos ISS Østrig. “Der er et kæmpe behov for forskellige læringskanaler. Alle ISS-medarbejdere skal have kendskab til ISS' høje standarder - ikke blot for at udføre deres arbejde, men også for at beskytte sig selv."

Petra og hendes team fandt på tre løsninger i samarbejde med eksperter på tværs af afdelingerne i ISS:

Et ergonomikursus for de ældre medarbejdere for at reducere belastende kropsbevægelser og hjælpe dem til at stå i en korrekt stilling under rengøring. Her fik rengøringspersonalet sat følere fast på kroppen, mens et team af ergonomiske specialister undersøgte, hvilke muskler og ledbånd der blev belastet. Ved hjælp af disse resultater producerede ISS instruktionsvideoer for at vise personalet, hvordan de bedst kan udføre deres arbejde uden at overbelaste kroppen.

En række e-læringskurser for at give nem adgang, lige meget hvor medarbejderne befandt sig (eller hvis Covid-19 restriktioner gjorde det svært at give folk træning ansigt-til-ansigt). Gennem en kombination af videoer, quizzer og live online-læring blev personalet trænet i de mest relevante kompetencer inden for deres arbejde. For at dække behovene hos de udenlandske medarbejdere og de digitale analfabeter blev teksten erstattet af billeder og farver for at forenkle læringsprocessen.

Et auditivt læringsværktøj designet som et alternativ til digital læring, for eksempel for at lære at bruge nye rengøringsteknikker. Tiptoi®, som værktøjet hedder, er udviklet i samarbejde med spil- og legetøjsfabrikanten Ravensburger. Når man trykker på et billede på ISS-kursusmaterialet, afspiller enheden den relevante tekst på medarbejderens sprog. Dette udstyr gav medarbejderne en interaktiv, offline-oplevelse i et mere afslappet læringsmiljø.

“Mens ergonomi- og e-læringskurser viste sig at være effektive, opdagede vi hurtigt, at nogle af vores ældre medarbejdere med mindre kendskab til teknologi var utrygge ved tablets og berøringsskærme,” siger Petra. “Tiptoi® er et smart og enkelt alternativ til introduktion og uddannelse af nye medarbejdere.”

Hver løsning blev gennemført på seks sprog: Tysk, engelsk, serbo-kroatisk, tyrkisk, rumænsk og ungarsk. De første resultater viser, at projektet er blevet modtaget med stor succes, med det auditive læringsværktøj, som især er populært blandt frontlinjemedarbejderne. I 2022 stiler ISS Østrig mod at udrulle projektet til alle 6.500 frontlinjemedarbejdere.